Ja, ich will für mehr Kundenbindung sorgen
Erfolg ist, wenn der Kunde wiederkommt. Das ist im Internet nicht anders. Dazu müssen Sie ihn davon überzeugen, dass er im Mittelpunkt all Ihrer Bemühungen steht, dass Sie für ihn die besten Preise und den besten Service bieten und dass er nicht bloss einer von vielen ist. Keine einfache Aufgabe, wenn man dem Kunden noch nie von Angesicht zu Angesicht gegenüberstand – keine einfache, aber lösbare Aufgabe, denn Kundenbindung ist auch online möglich.
a) mehr Kundenbindung durch Social Media Marketing
Facebook, Twitter und Co. sind soziale Netzwerke, in denen es um Kommunikation und Interaktion geht. Unternehmen, die hier vertreten sind, sind das nicht in erster Linie, um zu verkaufen, sondern um für mehr Kundenbindung zu sorgen. Hier lassen sie die Kunden hinter die Kulissen blicken, zeigen sich durch die konkreten Ansprechpartner menschlich und können direkt auf die Probleme der Kunden reagieren. Im Internet gibt es kaum eine Möglichkeit, näher am Kunden zu sein, als über Social Networks. Wie genau Kundenbindung über soziale Netzwerke funktioniert, erläutern wir Ihnen auf den Seiten zum Social Media Marketing.
b) mehr Kundenbindung durch Conversion-Optimierung
Auch wenn die Conversion-Optimierung in erster Linie die Umwandlung eines Interessenten in einen Käufer beschreibt, so ist sie doch auch eine Massnahme für mehr Kundenbindung. Bei der Conversion-Optimierung geht es darum, Hürden abzubauen, die einen Anmelde- oder Kaufprozess behindern, denn wo es Hürden und Probleme gibt, gibt es unzufriedene Kunden. Der Abbau und vor allem die zukünftige Vermeidung solcher Probleme bringen also auch zufriedene Kunden mit sich – und zufriedene Kunden kommen wieder. Mehr Informationen zu dem komplexen Thema „Kundenbindung durch Conversion-Optimierung“ haben wir für Sie zusammengestellt: Conversion-Optimierung.
c) mehr Kundenbindung durch Mobile Marketing
Um Ihre Kunden an sich zu binden, müssen Sie über alle Kanäle erreichbar sein. Im Mobile Marketing bedeutet Kundenbindung einerseits, optimal erreichbar zu sein, das Web-Angebot also als mobile Version zur Verfügung zu stellen. Andererseits bieten Smartphones und Tablet-PCs eine ganz andere Möglichkeit der Kundenbindung: Applikationen (Apps), also kleine Anwendungen, die aus dem Internet heruntergeladen werden können, machen Ihr Angebot immer und mit nur einem Fingerstreich verfügbar. Oder bieten Sie den Kunden Fun- und Spiele-Apps, mit denen Sie sich ganz spielerisch im Gedächtnis verankern. Das klingt interessant für Sie? Dann erfahren Sie mehr zu Mobile Marketing.
